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Claims Procedure
尊敬的客户朋友们，为方便您处理海运过程中的各类意外情况，我司提供相应的事故处理方法和注意事项等资料，以供您参考。 1、出险报案 1.1通知当事人 发现以下情况，应立即通知承运人、收货人/托运人及自己的保险公司： ⑴、 货物：货物毁损、短量、浸湿、偷窃、沾污、受潮受热、包装破裂； ⑵、 运输：误运、延期交付、超期堆放等； ⑶、 操作：货柜破损、高空跌落、重物砸击等； ⑷、 船舶：船舶碰撞、沉船、共损、火灾等； ⑸、 拖车：撞车、撞人等； ⑹、 其它意外事故。 若是第⑷、⑸项，还需及时拨打海事局热线12395/交警122/公安110 进行报案。依据《中华人民共和国海商法》第二百三十六条规定，现场工作人员应采取合理、适当的施救措施，积极展开施救工作，防止或减少事故损失。 1.2我司联络人 事故发生后，应及时与我司工作人员取得联系，并提供以下资料信息： ⑴、事故的发生时间、地点、起因、经过、及目前状况； ⑵、事故现场照片、订舱单(Booking Order)、发票（Commercial invoice）、装箱单（Packing list）、货代单（HB/L）、船东单（MB/L）、集装箱港口拆装箱报告; ⑶、其它资料。 发送至我司分办工作人员邮箱，将有专门人员协助您处理此案。 2、查验查勘 勘验人员抵达现场后，发货人、收货人及其他当事人需全力协助查验查勘行动，密切配合勘查人员开展现场救助、调查取证、责任认定等工作。依据保险公司或海事局的要求，及时提供事故的原始证据或证词。 3、提交资料 若该事故涉及索赔事宜，托运人、收货人及其他当事人除了须提供本流程1.2所提及的资料外，还须提供： ⑴、往来邮件、贸易合同、相关发票、收据； ⑵、维修单、货损货差证明、出险通知书、勘验报告（Survey report）; ⑶、损失详单以及计算方法； ⑷、其它资料。 并及时发送至我司分办工作人员邮箱，以确认索赔事项。 4、明确责任 如果事故损失较小，无人员伤亡，责任明确且无争议，可依照保险公司建议，自行处理。 否则，应耐心等待勘验报告结果，再进一步确认各方当事人责任。 若当事人未经我方负责人同意，擅自采取行动，例如：修柜、卸货、转运等等，我司不负责因此产生的所有费用及责任。 5、核定损失 依据我国《民事诉讼法》第六十四条第一款规定："当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。"因此，各方当事人须对自身损失积极承担举证责任，对于索赔方不曾提出的情况或损失，之后再告知的，我司将不予承认。 6、赔偿 办妥有关索赔手续，并提供齐全的单证及事故责任审核认定之后，责任方应当按照合同条款赔付至指定账户，或双方协商在贸易往来中自行结算。
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